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Garantia - Troca - Devolução

Nossos produtos possuem garantia de 3 meses. Em casos de defeito, basta devolver o produto (todos os valores postais (envio e retorno) são pagos por nós) para conserto ou troca por um novo exemplar. A respeito de troca ou devolução, o prazo para devolução do produto é de 7 dias corridos. A troca do produto por outro de sua escolha poderá ser efetuada uma única vez, não sendo possível a troca novamente (somente a devolução do dinheiro).

O prazo para a efetivação da troca por desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios. Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a GuerreiroOnline confirmará através de e-mail as condições destes, no prazo de até 5 (quatro) dias úteis.

Opções de troca e devolução

  • Troca por outro produto por defeito em garantia: Enviaremos o mesmo produto (modelo) do pedido original, sem cobrança de frete;
  • Troca por outro produto por ter comprado tamanho errado ou quer trocar por outro modelo: Enviaremos outro produto ou vale troca, porém o frete é pago pelo comprador.
  • Vale Trocas: Enviaremos um cupom no valor pago pelo produto. Com este cupom, você poderá comprar qualquer item disponível em nosso site;
  • Estorno: Faremos o estorno do valor pago pelo produto, estornamos de acordo com a forma de pagamento do seu pedido;
  • Conserto do produto em Garantia: Se o seu produto possui garantia, faremos o conserto do mesmo e lhe enviaremos novamente ao seu endereço, sem cobrança de novo frete. 

    Para quaisquer um dos casos acima, é necessário devolver o produto defeituoso em até 7 dias do recebimento do mesmo.

    ​Efetuamos a troca do produto apenas uma vez. Caso o cliente se engane em seu 2° pedido, o valor do produto será restituído mediante devolução do mesmo, mas não trocamos novamente.
    Não trocamos produtos avariados pelo cliente ou com vestígios de uso.

    Se tiver dúvidas de segurança de pagamento. Trabalhamos com recebimento via cartão de crédito e boleto sistema Pag Seguro da empresa UOL. Com esse sistema, nossa loja tem até 14 dias para enviar o produto, caso o cliente não o receba neste prazo, poderá bloquear o pagamento à nossa loja.